🔄 Structuration des Processus
Créez des processus clairs, reproductibles et évolutifs pour gérer vos équipes internationales avec excellence
Pourquoi Structurer Vos Processus ?
🎯 Clarté & Reproductibilité
Un processus clair peut être reproduit par n'importe qui. Pas de dépendance à une personne, scaling facilité.
⚡ Gain de Temps Massif
Un processus documenté divise par 3 le temps de formation. Économies : 20-30h par nouvelle recrue.
✅ Qualité Garantie
Les erreurs diminuent de 80% avec des processus clairs. Moins de retours, moins de corrections.
📈 Scaling Sans Limites
Passez de 1 à 100 personnes sans perte de qualité. Les processus scalent, pas les hommes.
Notre Méthodologie en 5 Étapes
Cartographie des Tâches
Identifier toutes les tâches, leur fréquence, leur importance et leur complexité
- Audit complet des activités
- Priorisation (matrice Eisenhower)
- Identification des tâches délégables
Documentation Détaillée
Documenter chaque processus étape par étape avec captures d'écran
- Création de SOP (Standard Operating Procedures)
- Vidéos explicatives (Loom)
- Checklists et templates
Optimisation & Automatisation
Simplifier et automatiser ce qui peut l'être avant de déléguer
- Élimination des étapes inutiles
- Automatisation via outils (Zapier, Make)
- Templates pré-remplis
Formation & Validation
Former les talents aux processus et valider leur maîtrise
- Formation pratique guidée
- Tests de compréhension
- Validation par exercices réels
Amélioration Continue
Optimiser en permanence basé sur les retours terrain
- Feedback loops réguliers
- Mesure des KPIs
- Itérations mensuelles
Exemples de Processus à Structurer
📧 Gestion des Emails
- Tri et catégorisation (labels/dossiers)
- Réponses types par situation
- Escalade selon urgence
- SLA de réponse (2h, 24h, 48h)
📞 Support Client
- Scripts de réponse par question type
- Procédure de remontée bugs
- Gestion réclamations (étapes)
- Reporting quotidien/hebdo
🛒 Traitement Commandes
- Vérification et validation commande
- Coordination avec logistique
- Envoi confirmations clients
- Suivi livraison et SAV
💻 Développement Feature
- Spécifications détaillées (PRD)
- Design et maquettes
- Développement + tests
- Review + déploiement
Structurons Vos Processus Ensemble
Nous vous accompagnons dans la documentation et l'optimisation de tous vos processus RH et opérationnels