📊 Pilotage & KPIs
Suivez et optimisez la performance de vos équipes internationales avec des KPIs clairs et des dashboards temps réel
KPIs Essentiels par Type de Profil
🏢 Assistants Virtuels
- Emails traités/jour : 50-80
- Temps de réponse moyen : <2h
- Tâches complétées/semaine : 40-60
- Taux d'erreur : <2%
- Satisfaction interne : >90%
💻 Développeurs
- Story points/sprint : 25-40
- Code reviews/semaine : 10-15
- Bugs créés/sprint : <5
- Temps de résolution bug : <24h
- Couverture tests : >80%
📞 Support Client
- Tickets traités/jour : 30-50
- Temps 1ère réponse : <15min
- Temps résolution : <4h
- CSAT (satisfaction) : >4.5/5
- Taux de résolution : >90%
📱 Marketing Digital
- Publications/semaine : 15-25
- Engagement rate : >3%
- ROI campagnes : >300%
- Leads générés/mois : 50-200
- Taux de conversion : >2%
Dashboards Recommandés
Dashboard Quotidien
Pour le suivi jour par jour
- Tâches du jour complétées / total
- Temps travaillé (time tracking)
- Blocages ou problèmes rencontrés
- Priorités du lendemain
Outil : Notion, Asana, Monday
Dashboard Hebdomadaire
Pour les revues d'équipe
- Objectifs semaine vs réalisé
- Vélocité (productivité)
- Qualité (erreurs, retours)
- Satisfaction (auto-évaluation)
- Points à améliorer
Outil : Google Data Studio, Tableau
Dashboard Mensuel
Pour le reporting direction
- Tous les KPIs clés consolidés
- Évolution vs mois précédent
- ROI de l'équipe internationale
- Plan d'action mois suivant
Outil : Google Sheets, Excel, Power BI
Optimisez le Pilotage de Vos Équipes
Nous mettons en place vos dashboards et KPIs pour un suivi optimal