🏢 Solutions ETI

Recrutement International pour ETI

ETI 250-5000 employés : Créez votre centre offshore dédié (10-100 talents). Process industrialisés, governance adaptée, économies 500k-2M€/an. Cas clients ETI industrielles, services, tech.

✅ Centres dédiés ETI ✅ Process certifiés ISO ✅ ROI garanti < 12 mois

Pourquoi Les ETI Se Tournent Vers l'Offshore ?

Les ETI ont une problématique unique : trop grandes pour gérer "à la main" (comme PME), trop petites pour avoir budgets illimités (comme grands groupes). Résultat : pression concurrentielle maximale. Les ETI qui stagnent perdent face aux concurrents qui optimisent coûts.

L'offshore est LA solution ETI par excellence. Pourquoi ? Parce qu'une ETI peut créer un centre offshore dédié de 20-50 personnes (équivalent PME offshore) géré comme une filiale. Économies : 500k-1.5M€/an sur masse salariale support (RH, finance, IT support, admin). Cet argent finance : expansion commerciale, R&D, acquisitions. Les ETI qui offshore croissent 2× plus vite (benchmark 2019-2024).

🎯 3 Modèles Offshore Pour ETI

Modèle 1

🌱 Starter : Équipe 5-15 Personnes

Pour qui ? ETI 250-500 employés, première expérience offshore.

Composition team :

  • 2-3 Assistants admin/RH
  • 1-2 Comptables
  • 2-3 Support IT/tech
  • 2-4 Support client
  • 1 Team lead offshore (coordinateur)

Coût : 150-300k€/an (vs 600-900k€ France) = économie 300-600k€/an

Délai setup : 3-4 mois (recrutement progressif)

ROI : < 6 mois

Modèle 3

🏢 Enterprise : Centre 50-100+ Personnes

Pour qui ? ETI 2000-5000 employés, stratégie offshore long terme.

Composition team :

  • 15-25 RH (centre services partagés RH complet)
  • 8-12 Finance/Compta (consolidation groupe)
  • 20-30 IT (support + dev + infra)
  • 25-40 Support client multicanal
  • 5-10 Marketing/data/créatifs
  • 1 Directeur général offshore
  • 3-5 Managers intermédiaires

Coût : 1.5-2.5M€/an (vs 5-8M€ France) = économie 3.5-5.5M€/an

Infrastructure : Bureaux 500-1000m², cafétéria, certifications ISO, audits sécurité annuels

Délai setup : 12-18 mois (projet structurant)

ROI : < 12 mois malgré setup long (économies massives)

📊 3 Cas Clients ETI Réels

Cas Client #1 : ETI Industrielle 800 Employés

🏭 Secteur : Équipementier Auto 👥 Taille : 800 employés France + 200 Pologne

⚠️ Situation Avant

  • Pression concurrentielle chinoise forte (prix -30%)
  • Masse salariale support France : 2.2M€/an (35 personnes RH+IT+admin)
  • Marges en baisse (12% → 8% en 3 ans)
  • Besoin couper coûts SANS toucher production (savoir-faire France = différenciation)

✅ Solution Mise en Place

Centre offshore Tunisie : 22 personnes (Modèle Growth)

  • 6 RH (recrutement, paie, admin) → remplacent 3 France
  • 3 Comptables → remplacent 1.5 France
  • 8 Support IT/helpdesk → remplacent 4 France
  • 5 Assistants logistique/planning → remplacent 2.5 France

Investissement setup : 180k€ (bureau, IT, recrutements)

Coût annuel récurrent : 620k€/an (22 personnes)

📈 Résultats 18 Mois Après

  • Économie masse salariale : 950k€/an (11 postes France économisés × 85k€ avg)
  • ✅ Marge opérationnelle : 8% → 11.5% (+3.5 points = +2.8M€ marge annuelle)
  • ✅ Réinvestissement : 1M€ en R&D (nouveau produit lancé 2024, CA+15%)
  • ✅ Compétitivité prix : amélioration 8% → regain parts de marché
  • ✅ Équipe France : 0 licenciements (départs naturels non remplacés + recentrage sur cœur métier)
  • ROI total : Payé en 7 mois. Depuis, 950k€/an économie nette.

💡 Facteur Clé Succès

DRH et DSI ont piloté projet ensemble (RH+IT critiques). Team offshore = extension France, pas "prestataire externe". Daily sync, outils communs (SAP), visites croisées 2×/an. Résultat : adoption rapide, 0 résistance.

Cas Client #2 : ETI Services B2B 450 Employés

💼 Secteur : Conseil Ingénierie 👥 Taille : 450 consultants + 80 support

⚠️ Situation Avant

  • Croissance rapide (×2 en 4 ans) → support débordé
  • Recrutement support France impossible (délais 4-6 mois, coûts élevés)
  • Consultants perdent temps admin (15% temps non facturable)
  • Satisfaction client baisse (support lent, erreurs facturation)

✅ Solution Mise en Place

Centre offshore Madagascar : 18 personnes (Modèle Starter+)

  • 8 Assistants projets (support consultants : admin, coordination, reporting)
  • 4 Comptables (facturation, relances, saisies)
  • 3 RH (recrutement consultants juniors, admin RH)
  • 3 Support IT (helpdesk, onboarding IT nouveaux)

Coût annuel : 380k€/an (18 personnes)

📈 Résultats 12 Mois Après

  • ✅ Consultants récupèrent 10-15% temps → taux facturation +8% = +620k€ CA
  • ✅ Satisfaction client : 3.8/5 → 4.5/5 (support réactif)
  • ✅ Délais facturation : 15 jours → 5 jours (cash flow +amélioration 400k€)
  • ✅ Recrutement consultants : 15-20/an (vs 8-12 avant, RH offshore sourcing efficace)
  • ROI : CA additionnel 620k€ + économies vs embauches France 450k€ = 1.07M€ impact vs 380k€ coût = 2.8× ROI

💡 Facteur Clé Succès

Process ultra-documentés (SOP détaillées). Assistants projets formés métier conseil (comprennent enjeux clients). Deviennent indispensables rapidement → consultants ne veulent plus s'en passer.

Cas Client #3 : ETI Tech/SaaS 1200 Employés

💻 Secteur : Éditeur Logiciel B2B 👥 Taille : 1200 employés (400 R&D, 800 sales/support/ops)

⚠️ Situation Avant

  • Hyper-croissance SaaS (+60%/an) → scaling pains
  • Recrutement France impossible suivre rythme (300 embauches/an prévues)
  • Coûts explosent (+80%/an masse salariale)
  • Investors pressent : "améliorer unit economics ou pas de Série B"

✅ Solution Mise en Place

Centre offshore Tunisie : 45 personnes (Modèle Growth)

  • 15 Customer success managers (onboarding clients, rétention)
  • 12 Support client L1/L2 (tickets, chat)
  • 8 QA testeurs (automatisation tests)
  • 6 DevOps/SysAdmin (infra, monitoring)
  • 4 RH (recrutement support/CS, onboarding)

Coût annuel : 1.15M€/an (45 personnes)

📈 Résultats 24 Mois Après

  • Churn : 22% → 14% (CS offshore améliore couverture clients) = +2.8M€ ARR conservé
  • NRR : 92% → 118% (upsells détectés par CS) = +1.2M€ expansion revenue
  • ✅ Support CSAT : 4.1/5 → 4.7/5 (disponibilité 24/7 quasi, réactivité)
  • ✅ Bugs prod : -65% (QA offshore automatise, coverage tests 35% → 82%)
  • ✅ Unit economics : CAC payback 18 mois → 11 mois (CS efficient + churn bas)
  • ✅ Série B : levée 25M€ réussie (metrics améliorées = confiance investors)
  • ROI : 4M€ revenue impact vs 1.15M€ coût = 3.5× ROI annuel

💡 Facteur Clé Succès

Offshore intégré dès J1 (pas "équipe à part"). Outils identiques (Intercom, Jira, Salesforce), rituels communs (daily standups mixtes France-Tunisie), objectifs partagés (NRR team-wide). Culture : "une seule team, deux localisations". Fonctionne parfaitement.

🛠️ Notre Process ETI : 6 Étapes Structurées

Étape 1

Audit & Cadrage

Durée : 2-4 semaines

  • Analyse postes candidats offshore (RH, IT, finance, support)
  • Identification gains (économies + productivité)
  • Business case détaillé (ROI prévisionnel)
  • Choix zone (Madagascar, Tunisie, ou mix)
Étape 2

Gouvernance & Setup

Durée : 4-6 semaines

  • Définition structure juridique (filiale ou prestation)
  • Nomination sponsor exécutif France (CODIR)
  • Recrutement directeur centre offshore
  • Setup infrastructure (bureaux, IT, sécurité)
Étape 3

Recrutements Vague 1

Durée : 8-12 semaines

  • Recrutement 30-50% équipe cible (profils clés)
  • Onboarding intensif (process, outils, culture)
  • Binômage avec équipes France (shadowing)
  • Quick wins (premiers livrables)
Étape 4

Scale & Industrialisation

Durée : 3-6 mois

  • Recrutements vagues 2-3 (ramp-up à 100%)
  • Documentation SOP complète
  • KPIs & dashboards (monitoring performance)
  • Process amélioration continue
Étape 5

Run & Optimisation

Durée : 6-12 mois

  • Centre offshore autonome (80-90%)
  • Réunions gouvernance mensuelles
  • Ajustements process (retours terrains)
  • Mesure ROI réel vs prévisionnel
Étape 6

Expansion (Optionnel)

Durée : selon stratégie

  • Extension périmètre (nouveaux process offshore)
  • Doublement équipe si ROI prouvé
  • Ouverture 2e zone si besoin
  • Transformation centre = avantage compétitif structurel

❓ FAQ : Offshore Pour ETI

ETI = besoin CODIR convaincus. Comment les embarquer ?

Business case béton. On prépare présentation CODIR : état des lieux coûts actuels, benchmark concurrents (qui offshore déjà), ROI prévisionnel 3 ans, risques ET mitigations, success stories ETI similaires. En général : CFO convaincu immédiatement (économies), DRH/DSI questionnent (process, risques) → on répond avec preuves. 90% CODIR valident après 1-2 présentations.

Quel investissement initial pour centre 20-50 personnes ?

150-350k€ selon taille. Détail : bureaux (aménagement 50-100k€), IT (postes, serveurs, licences 40-80k€), recrutements (process, tests 30-50k€), formation équipe France (déplacements, temps 20-40k€), juridique/setup (10-30k€). Payback < 12 mois si bien géré (économies récurrentes massives).

Résistance équipes France ("on va perdre nos jobs") : comment gérer ?

Communication transparente + garanties. Message : "Offshore = support functions, pas core business. 0 licenciements, départs naturels non remplacés. Équipes France se recentrent sur valeur ajoutée (stratégie, pilotage, client clés)". Plan social JAMAIS (mauvais pour moral + image). Réalité : turnover naturel 10-15%/an suffit. 3 ans = 30-45% équipe renouvelée naturellement. Offshore absorbe croissance + remplacements départs.

ETI déjà présente à l'international (Pologne, Roumanie) : intérêt offshore ?

Oui, complémentaire. Pologne/Roumanie = nearshore technique (dev, ingé). Madagascar/Tunisie = offshore support + RH/finance. Coûts différents : Pologne 35-50k€/an, Tunisie 22-30k€/an, Madagascar 18-26k€/an. Stratégie multi-zones optimale ETI matures : Pologne (tech), Tunisie (RH/finance), Madagascar (admin/support). Complexité gestion mais ROI maximal.

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